เงื่อนไขการรับประกันสินค้าและบริการภายใต้ ABIAN WIRELESS

Raspberry Solution Co.,Ltd X Abian Wireless Co.,Ltd

ที่ ABIAN WIRELESS เรามุ่งมั่นในการมอบความมั่นใจให้กับลูกค้าเรื่องคุณภาพของสินค้าและบริการ ด้วยการรับประกันสินค้าที่ครอบคลุมหลากหลายประเภท โดยการรับประกันของเรายืดหยุ่นตามนโยบายของผู้ผลิต ครอบคลุมตั้งแต่การรับประกันระยะสั้น, ระยะยาว และ Lifetime Warranty สำหรับสินค้าบางรุ่น

ภาพรวมการรับประกันสินค้า

สินค้ารับประกันตั้งแต่ 1 ปี ถึง Lifetime Warranty

การรับประกันครอบคลุมตั้งแต่ 1 ปี จนถึงตลอดอายุการใช้งาน (Lifetime Warranty) ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าและนโยบายของผู้ผลิต โดยรายละเอียดการรับประกันจะแสดงชัดเจนในเอกสารประกอบการขายและบนเว็บไซต์ของเรา

เงื่อนไขการรับประกันตามประเภทสินค้า

KVM Switch

• สินค้ากลุ่ม KVM Switch มีมาตรฐานการรับประกันอยู่ที่ 2-3 ปี
• สามารถขยายระยะเวลาการรับประกันได้สูงสุดถึง 5 ปี เพื่อความคุ้มครองเพิ่มเติม

MikroTik และ Ubiquiti Networks

• MikroTik: สินค้าทุกรุ่นรับประกัน 2 ปี และบางรุ่นมี Lifetime Warranty
• Ubiquiti Networks: สินค้าทุกรุ่นรับประกัน 2 ปี และบางรุ่นมี Lifetime Warranty



เงื่อนไขการรับประกัน

การรับประกันตลอดอายุการใช้งาน ( Lifetime Warranty )

การรับประกันตลอดอายุการใช้งาน หมายถึงการคุ้มครองสินค้าภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด โดยขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าและนโยบายของผู้ผลิต / Abian Wireless สินค้าที่อยู่ในเงื่อนไขนี้จะได้รับการคุ้มครองตราบใดที่สินค้ายังคงอยู่ในสถานะการผลิตและมีอะไหล่สำรอง

สำหรับสินค้าที่หยุดการผลิตหรือไม่มีอะไหล่สำรอง Lifetime Warranty จะสิ้นสุดลง แต่หากท่านสั่งซื้อสินค้าดังกล่าวในปีสุดท้ายก่อนการยกเลิกการผลิต เรายังมีการรับประกันต่อให้ท่านอีก 3 ปีหลังจากวันที่ซื้อ

ครอบคลุม:

• ข้อบกพร่องที่เกิดจากการผลิตหรือวัสดุบกพร่อง ในสินค้าที่ใช้งานตามคำแนะนำในคู่มือ
• ความเสียหายที่เกิดจากกระบวนการผลิตของโรงงานโดยตรงเท่านั้น

ไม่ครอบคลุม:

• สินค้าที่มีสภาพผิดปกติ เช่น โค้ง งอ แตก หัก หรือมีบางส่วนสูญหาย
• การเจตนาทำให้พัง ด้วยวิธีการต่างๆ [ ในส่วนนี้จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของฝ่ายบริการเป็นตัวตัดสินใจ ]
• สินค้าที่มีร่องรอยการใช้งานผิดปกติ หรือการเก็บรักษาไม่ถูกต้อง เช่น มีคราบน้ำ รอยสนิม หรือรอยไหม้
• การดัดแปลงซ่อมแซมหรือแกะสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ปุ่ม Reset : การทำงานที่ไม่ระมัดระวัง จนเป็นเหตุทำให้ปุ่ม Reset หัก หรือยุบหายไปจนไม่สามารถใช้งานได้อีก ( แค่แตะเบาๆ เพียงรู้สึกว่าปุ่มถูกกดก็เพียงพอ )
• สินค้าที่เสียหายจากปัจจัยภายนอก เช่น ไฟกระชาก ฟ้าผ่า
• สำหรับรุ่น / Model ที่มี HDD หรือ Storage การรับประกันตลอดอายุการใช้งาน จะไม่ครอบคลุมลงไปถึงชิ้นส่วนดังกล่าว
• สินค้าที่เสียหายจากปัจจัยภายใน เช่น ไฟช็อต การทำงานที่ผิดวิธี จนเป็นเหตุทำให้อุปกรณ์เกิดการเสียหาย [ ในส่วนนี้จะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของฝ่ายบริการเป็นตัวตัดสินใจ ]
• การอัปเกรดเฟิร์มแวร์ที่ผิดประเภท ( โดยเฉพาะ Mikrotik ที่ผู้ใช้งานมักไปเลือกใช้ Version Demo ในกรณีนี้ อุปกรณ์ของท่านจะสิ้นสุดประกันในทันที ]
• ความเสื่อมสภาพของอะไหล่ เช่น แบตเตอรี่หรือสายไฟ
• สำหรับสินค้าที่หยุดการผลิตหรือไม่มีอะไหล่สำรอง Lifetime Warranty เป็นอันสิ้นสุดลง และถ้าท่านสั่งซื้อสินค้าในปีสุดท้ายก่อนการยกเลิกการผลิต เรายังมีการรับประกันต่อไปให้ท่านอีก 3 ปีหลังจากวันที่ซื้อ

เงื่อนไขการเคลมสินค้า

สำหรับสินค้าที่มีปัญหาภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ:

• สินค้าจะต้องถูกสั่งซื้อไม่เกิน 7 วัน (นับจากวันที่ในบิล)
• สินค้าต้องไม่มีเงื่อนไขการรับประกันที่เป็นข้อจำกัด
• สินค้าจะต้องผ่านการตรวจสอบและพบว่ามีปัญหาจริง
• กรุณานำอุปกรณ์เสริมทั้งหมด เช่น กล่อง คู่มือ ฯลฯ คืนมาพร้อมกัน
• สภาพสินค้าต้องคงสภาพเหมือนใหม่ ไม่มีร่องรอยการใช้งานหรือความเสียหาย

สำหรับสินค้าที่อยู่ภายในระยะเวลา 1 ปี แต่ไม่เกิน 6 เดือน:

• หากสินค้าชำรุดภายใต้เงื่อนไขการรับประกันและเสียจริง เราจะเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ทันที
• หากสินค้าสามารถซ่อมแซมได้ [ ซึ่งบ่อยครั้งอุปกรณ์จะมี ERROR เพียงเล็กน้อย ] ระยะเวลาดำเนินการจะอยู่ที่ประมาณ 1-2 สัปดาห์

การสำรวจพื้นที่ ( งานระบบเครือข่าย )

• การสำรวจพื้นที่ ( ในกรณีที่มีแบบแผนแล้ว ): มีค่าบริการเริ่มต้นที่ 2,000 บาท สำหรับการประเมินหน้างานแต่เพียงอย่างเดียว รวมถึงการจัดทำรายละเอียดเบื้องต้น
• การจัดทำแบบแผนเพิ่มเติม: มีค่าบริการเริ่มต้นที่ 5,000 บาท ขึ้นไป ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของงาน ในที่นี้หมายถึงการให้ทางเราช่วยออกแบบและการจัดวางต่างๆ
• เงื่อนไขการให้บริการสามารถตกลงเพิ่มเติมได้เป็นกรณี ( case-by-case )

การ POC ( Proof of Concept )

ABIAN WIRELESS มีให้บริการ POC ( Proof of Concept ) ซึ่งเป็นบริการที่แยกขาดจากการซื้อขายปกติ โดยมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• ผู้ที่ต้องการจะ POC เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย สำหรับอุปกรณ์ที่ต้องใช้ทั้งหมด
• ผู้ที่ต้องการจะ POC เป็นผู้รับผิดชอบค่าบริการ สำหรับทีมงาน POC และการทดสอบ Onsite ต่างๆ
• เงื่อนไขอื่นๆ สามารถตกลงเพิ่มเติมได้เป็นกรณี ( case-by-case )

บริการหลังการขาย

ฟรีค่าจัดส่ง ( ขากลับ ): ทางบริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าที่เคลมหรือซ่อมแซมกลับไปยังท่านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

บริการ Remote ฟรี สำหรับ MikroTik และ Ubiquiti Networks

บริการ Remote ฟรี สำหรับ MikroTik : ตั้งค่าเบื้องต้น ( ไม่ครอบคุลมการเชื่อมต่อภายในต่างๆ - มีค่าบริการเพิ่มเติม )

• ตั้งค่า Hotspot Authentication
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน NAT Firewall
• ตั้งค่า DHCP Client-Server และ QoS
• ระบบ Load Balance 2WAN และ 3WAN Failover

บริการ Remote ฟรี สำหรับ Ubiquiti Networks: ตั้งค่าเบื้องต้น ( ไม่ครอบคุลมการเชื่อมต่อภายในต่างๆ - มีค่าบริการเพิ่มเติม )

• ตั้งค่า SSID/Password สำหรับเครือข่าย
• การตั้งค่า Edge Series & UDM
• การจัดการผ่าน Cloud Controller ของ UniFi

เงื่อนไขการขอรับบริการ Remote:

• แจ้งปัญหาพร้อมระบุ Serial Number ของอุปกรณ์ หากหมายเลขไม่ตรงตามข้อมูลในระบบของเรา จะมีค่าบริการเพิ่มเติม
• บริษัทฯ ดำเนินการตามคิวงานและเวลาที่นัดหมาย
• บริษัทฯ จะดำเนินงานตามมาตรฐานของ ABIAN WIRELESS เพื่อให้การแก้ไขเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด หากมีความไม่ชัดเจนใด ๆ เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยุติการให้บริการชั่วคราว จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขหรือมีข้อมูลเพิ่มเติม

หมายเหตุ:

• คอมพิวเตอร์, มือถือ หรือแท็บเล็ตที่ไม่สามารถใช้งานร่วมกับซอฟต์แวร์ของบริษัทจะไม่ได้รับการสนับสนุน
• หากการขอความช่วยเหลืออยู่ภายนอกเงื่อนไขการ Remote ฟรี ทางบริษัทฯ ยินดีวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น แต่จะมีค่าใช้จ่ายสำหรับบริการเพิ่มเติมหากต้องดำเนินการแก้ไขหรือตรวจสอบเชิงลึก

การรับประกันงานติดตั้งโดย ABIAN WIRELESS

• รับประกันผลงานติดตั้งภายใต้สภาพแวดล้อม ณ วันส่งมอบเป็นระยะเวลา 1 ปี
• บริการตรวจสอบระบบเบื้องต้นผ่าน Remote ฟรีตลอดชีพ
• หลังจาก 1 ปี จะมีค่าบริการ Onsite Service ขึ้นอยู่กับระยะทางและขอบเขตงาน
• การรับประกันงานติดตั้ง แยกต่างหากจากการรับประกันของตัวสินค้า ในกรณีเกิน 1 ปี และต้องการให้ Onsite Service จะมีค่าบริการเป็นเคสบายเคส

บริการหลังการขายและดุลยพินิจของฝ่ายบริการ

ในกรณีที่มีความซับซ้อนในการประเมินความเสียหาย ทีมวิศวกรและฝ่ายบริการของ ABIAN WIRELESS จะใช้ดุลยพินิจในการตัดสินใจ โดยคำนึงถึงความเหมาะสมและความโปร่งใส เพื่อให้ท่านได้รับบริการที่ดีที่สุดในทุกกรณี

มั่นใจในคุณภาพ มั่นใจในบริการ กับ ABIAN WIRELESS

ติดต่อเรา | ส่งเคลมสินค้า

บริษัท เอเบี่ยน ไวร์เลส จำกัด

[ ที่เดียวกับ บริษัท ราสเบอรี่ โซลูชั่น จำกัด ]

318/111 ซอยนวมินทร์ 70 แขวงคลองกุ่ม เขตบึงกุ่ม กรุงเทพมหานคร 10240

กรุณาเขียนรายละเอียดปัญหาและระบุสาเหตุให้ครบถ้วน หากไม่มีการระบุสาเหตุที่ชัดเจน ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่ดำเนินการใดๆ